金融科技「心」浪潮‧數位領航「e」世代

虛實整合、創新服務 打造智慧安全交易平台

 

臺灣銀行以前瞻服務導向為目標,用「心」應用金融科技,滿足客戶需求,面對此一創「新」浪潮; 並期待用「e」世代最熟悉的數位化服務,繼續領航新「一」世代,實為該行建構全方位數位金融服務所規劃的主要藍圖。

「臺灣銀行隨身Pay」服務上市記者會,該行董事長呂桔誠親自代言並示範操作。

 

臺灣銀行顛覆傳統應用創新科技 建構全方位數位金融服務

FinTech創新金融科技浪潮以極快的速度席捲全球,臺灣銀行顛覆了傳統銀行服務態樣,擁抱金融科技,以前瞻服務導向,滿足客戶需求的缺口,建立新「服務平台」提供創新服務。

臺灣銀行董事長呂桔誠表示,科技帶來許多便利性,人的要素(Human Elements) 仍扮演重要角色。金融業務的許多關鍵細節以及重要決策依然需要依賴人的智慧(Human Wisdom)來進行判斷, 這是科技與機器很難取代的部分。未來金融業者應對新科技張開歡迎的雙手,但提醒金融同業仍應摸著石頭過河(Cross the river by touching the stones),保持審慎的態度,確保每一步發展都是穩健且安全的,創造金融科技最大效益。

臺灣銀行網路銀行「e」化服務的成效十分卓著

臺灣銀行正從改善虛擬線上交易(Online)、虛實整合線上到線下交易(Online To Offline,O2O)、實體線下交易(Offline)及切入生活創新服務四個面向來提升客戶的服務品質,迎接數位化的挑戰。

①    虛擬線上交易(Online):臺灣銀行網路銀行擁有全面性及完整性的功能,深獲客戶肯定,至今客戶數已破329萬戶,「e」 化服務優越。

同時,鑑於智慧型行動裝置高度普及「滑世代」的趨勢,進一步邁向「M」化服務的範疇,自民國101年起推出「隨身銀行」,成為客戶隨身攜帶的銀行,可「隨時隨地」進行金融交易,目前累計78萬的下載次數,聚集強大的行動力。

臺灣銀行Easy購網路購買外幣現鈔及旅行支票

②虛實整合線上到線下交易(Online To Offline, O2O):為縮短客戶臨櫃辦理作業時間,臺灣銀行很早就推出各銀行熱議的O2O虛實整合服務,讓客戶先透過網路申辦業務,再於臨櫃完成整個服務流程。臺灣銀行﹁Easy購外幣現鈔及旅行支票﹂ 就是O2O的服務,客戶於線上申請購買的外幣及選擇提領分行並完成繳費後, 於臨櫃提領外幣現鈔或旅行支票,主要目的為減少臨櫃等待時間,改善客戶的使用體驗。

臺灣銀行e號櫃檯加速分行交易

③實體線下交易(Offline):臺灣銀行客戶群特別喜歡至分行臨櫃洽辦業務,特殊的屬性不同於其他銀行,因此臺灣銀行更重視推廣友善與實體Offline線下服務。 

﹁e號櫃檯﹂就是提供客戶透過All In 0ne 觸控電腦鍵入交易資料,客戶可選擇自行鍵入帳號或利用刷存摺、插入晶片金融卡等方式帶入帳號資料後,結合分行叫號系統,客戶無須手寫交易表單,櫃員則無需輸入交易資料,互惠客戶與櫃員。

臺灣銀行隨身Pay 創新行動支付

④創新服務:臺灣銀行為順應現今「滑世代」的趨勢,除了與臺灣行動支付合作推出NFC感應式行動支付服務外,該行更進一步拓展「M」化服務的範疇,於今年2月推出獨創的「臺灣銀行隨身Pay」服務。

利用創新、便利、安全的行動支付技術,提供快速收付款服務,讓客戶的手機即是錢包,無論實體或網路商店,交易後只要拿起手機掃瞄QR Code,不必開啟NFC功能,即可直接以銀行帳戶扣款,精簡支付程序。客戶使用手機上網購物,亦可輕鬆支付與該行合作的特約商店,無需增加額外硬體設備系統,只要利用商家既有的POS系統進行設定就可以使用此服務,申請相當方便。而臺灣銀行率先同業使用AOTP(Active One Time Password, AOTP) 機制進行支付驗證,比傳統OTP更強化了安全驗證機制, 讓客戶的支付更安全也更放心。該行推出的「臺灣銀行隨身Pay」支付模式, 讓客戶「無礙支付」,讓商店「無縫上線」。